Verbinding strategie met kwaliteit
Ruim tien jaar geleden verscheen ‘Verdraaide organisaties’ van Wouter Hart en Marius Buiting. Daarin riepen zij organisaties op terug te gaan naar de bedoeling. Die oproep bleek op de drukbezochte tweede Nationale Verbeterdag op 30 september jl. nog steeds actueel. Vooral bij de vijftig deelnemers aan onze sessie ‘Strategie en Kwaliteit.
–
lessen uit het hoger onderwijs’. Zij gaven in reacties op stellingen aan dat het met die
bedoeling wel goed zit: in hun organisaties zijn er bijna altijd strategische doelen. De verbinding met kwaliteit
blijkt lastiger: bij audits en in kwaliteitsgesprekken komt het ‘waarom’ lang niet altijd aan bod. Bovendien lukt
het niet alle managers en teams de vertaalslag te maken naar de werkvloer.
Een expeditie naarde bedoeling
