Honderden bezoekers komen vandaag naar de Nationale Verbeterdag in het Utrechtse Fort Voordorp. ‘Quality for Society’ staat in het dagprogramma met de Workshop ‘Strategie en Kwaliteit’. Er is veel belangstelling voor de workshop: 50 deelnemers, vooral kwaliteitsmanagers en -adviseurs uit het bedrijfsleven en de zorg. Weinig deelnemers uit – onze doelgroep – het hoger onderwijs. Dat wisten we vooraf, maar we zijn juist benieuwd hoe kwaliteitsmensen buiten het hoger onderwijs de verbinding tussen strategie en kwaliteit in hun organisaties ervaren.
Open hier de presentatie Strategie en Kwaliteit: lessen uit het hoger onderwijs.
Overdovend ‘gebuzz’
We leggen de deelnemers een aantal stellingen voor. Die bespraken ze eerst met hun directe buren, wat een prettig maar oorverdovend ‘gebuzz’ gaf in de werfkelder van het fort. Daarna was het tijd om te stemmen over Strategie en Kwaliteit. Conclusie: aan strategische doelstellingen geen gebrek, bij audits blijft dit vaak buiten beschouwing, in het kwaliteitsgesprek komt af en toe aan bod, maar management en ‘kwaliteit’ dagen niet vaak uit strategisch te handelen.
Enkele uitspraken uit het gesprek met de deelnemers:
“Je moet ook lef tonen bij een audit om aandacht te krijgen voor de maatschappelijke betekenis. Misschien klopt het op papier niet helemaal, maar wij hebben laten zien wat we betekenen voor onze cliënten in het sociale domein.”
“Ik ben blij dat onze organisatie ook maatschappelijke doelen nastreeft. Maar in onze planning & control cyclus gaat het toch vooral veel over fte’s en euro’s.”
“Ons management heeft een helder doel voor ogen. Prima. Maar daar is verder niets mee gedaan. Wanneer daar bij audits op wordt doorgevraagd, probeert iedereen er een draai aan te geven, maar het is gewoon niet uit te leggen.”
Terug naar de bedoeling
Ruim tien jaar geleden verscheen ‘Verdraaide organisaties’ van Wouter Hart en Marius Buiting. Daarin riepen zij organisaties op terug te gaan naar de bedoeling. Die oproep blijkt op deze Nationale Verbeterdag nog steeds actueel. Ook in de andere sessies die we zelf bezoeken, komt het thema van werken vanuit een bedoeling steeds terug. Zeker wanneer sprekers en deelnemers constateren dat het in de kwaliteitswereld wel heel veel gaat over papier, systemen en het voldoen aan eisen. Sommigen spreken van een ‘compliance theater’. Wat wel duidelijk wordt: uiteindelijk kiest iedereen toch voor betekenis, maar de uitvoeringspraktijk blijkt weerbarstig. Niet alleen in het hoger onderwijs…
