‘Quality for Society’ is opnieuw uitgenodigd een bijdrage te verzorgen op de ‘Nationale Verbeterdag’, hét congres voor kwaliteitsprofessionals uit het bedrijfsleven en de publieke sector.
Verplicht volgens ISO 9001
We lieten zien dat de verbinding tussen kwaliteit en strategie ook in de bekende ISO 9001 norm is verankerd. Daarin staat immers de eis:
“De directie moet met geplande tussenpozen het kwaliteitsmanagementsysteem van de organisatie beoordelen om de continue geschiktheid, toereikendheid, doeltreffendheid en afstemming met de strategische richting van de organisatie te bewerkstelligen.”
Scherp toezicht bij audits
Deze beoordeling staat bekend als ‘directiebeoordeling’, ook wel ‘management review’. En let op: dat moet je bij de jaarlijkse ISO-audit ook laten zien. Dus: laat zien dat er een bijeenkomst is geweest, met wie, met welke agenda en welke bijlagen. Wat is er gedaan met de actiepunten van de vorige ‘management review’? Welke acties zijn voorzien om de opzet, het bestaan en de werking van het kwaliteitssysteem door te ontwikkelen? Er zijn nog niet veel hogescholen die dat zo precies en frequent doen – ook niet bij de zesjaarlijkse instellingstoets kwaliteitszorg (ITK).
Papier en werkelijkheid
Toch bleek ook bij deze presentatie dat in de organisaties van de deelnemers het papier weleens geduldiger is dan de werkelijkheid. Er bestaat altijd een risico dat de ‘management review’ toch wordt afgevinkt omdat het nu eenmaal moet vanuit ISO. Dat het vooral de kwaliteitsprofessional is die er druk mee is, terwijl het een directieverantwoordelijkheid is.
Three Lines Model – ook in het hbo
In onze presentatie hebben we laten zien hoe verantwoordelijkheden kunnen worden verhelderd aan de hand van het Three Lines Model. Verantwoordelijkheden voor: (1) het primaire proces, (2) de ondersteuning (inclusief interne audits), en (3) de ‘internal auditor’. Die derde lijn, die van de ‘internal auditor’ is bekend bij een aantal hogescholen. De internal auditor is volstrekt onafhankelijk en rapporteert gevraagd en ongevraagd aan het bestuur en/of het toezicht in hoeverre de samenwerking tussen eerste en tweede lijn effectief is – in relatie tot strategische doelstellingen. Onmisbaar wanneer je als hogeschool gaat voor ‘Quality for Society’.
